SERVICE Een overzicht van de meest gestelde vragen en bijbehorende antwoorden vindt u hier. Garantie De garantie op onze produkten is standaard 1 jaar na datum van de aanschaf, op sommige produkten is dit verlengd tot 2 jaar. Vraag hiernaar bij aanschaf van het produkt. Bij aanspraak op garantie dient u altijd in bezit te zijn van de originele kassabon of in staat te zijn op andere wijze de aanschafdatum aan te tonen. Ruilen Het is mogelijk een bij Brandmeester's aangeschaft artikel binnen 8 dagen na aanschaf te ruilen. Voorwaarden hiervoor zijn: • het gaat om een non-food artikel; ruilen van koffie, thee en andere bederfelijke waar is dus niet mogelijk. • het artikel is niet gebruikt en aldus onbeschadigd • het artikel zit in de onbeschadigde, originele verpakking • u bent in bezit van de originele kassabon Technische Dienst Brandmeester's beschikt over een eigen technische dienst. Afhankelijk van de afspraken die er gemaakt zijn met de leverancier zullen reparaties en onderhoudsbeurten door onze TD worden uitgevoerd of naar de leverancier worden doorgestuurd. De Brandmeester's technische dienst beschikt over hoog gekwalificeerde medewerkers gespecialiseerd in electrotechniek, onderhoudseisen en reparaties. Daarnaast is ook alle benodigde (uitlees)apparatuur aanwezig om reparaties en onderhoud uit te voeren. Een speciaal taakgebied van de technische dienst is het testen van nieuw op de markt gebrachte espressoapparatuur. Geen machine wordt opgenomen in ons assortiment zonder uitgebreid testrapport. Reparatie / Storing / Onderhoud U kunt uw artikel in een van onze winkels aanbieden ter onderzoek, reparatie of onderhoud. Na een beoordeling door een van onze medewerkers wordt bepaald hoe het beste verder te handelen. Zoals hierboven al aangegeven is de te volgen weg mede bepaald door afspraken tussen Brandmeester's en onze leveranciers. Specifiek voor espressomachines die ter reparatie worden aangeboden, geldt het volgende: • lever de machine zo kaal mogelijk in; dwz zonder waterreservoir, lekbakjes, lekroosters, filterhouders etc. Dit voorkomt misverstanden over wel of niet zoekgeraakte onderdelen. • neem bij vermeende garantiekwestie de kassabon mee. • voor reparaties of onderhoud aan merkvreemde machines (merken/types die Brandmeester's niet standaard voert) zal vooraf door onze winkelmedewerker contact worden opgenomen met de technische dienst. Deze zal bepalen of wij het merk/type mogen en kunnen repareren of servicen en welke, eventueel aanvullende, voorwaarden hiervoor gelden.